MODÜL 01 · OPERASYON
Otomatik Talep Çekimi
Artık taleplerin çekilip doğru uzmana atanması için kimsenin bilgisayar başında olmasına gerek yok. BORA banka sistemlerine bağlanır, talebi ekleriyle birlikte saniyeler içinde alır ve en doğru uzmana yönlendirir.
NELER OTOMATİKLEŞİYOR
Bu modül hangi işi sizden alıyor?
- Talep toplama
- 27 bankanın portalını tek tek gezip talebi, formu ve ekleri indirme işi tamamen kalkar. Operasyon ekibiniz portal takibiyle uğraşmaz.
- İş dağıtımı
- Hangi işin kime gideceğine karar verip telefonla dağıtma işi kalkar. Atama, işi en doğru karşılayacak uzmana kendiliğinden düşer.
- Randevu alma
- Taşınmaz sahibini arayıp uygun saati bulma ve takvime yazma işi kalkar. Saha planı alınan randevulardan oluşur.
- Durum takibi
- Hangi iş nerede, kim nerede, ne gecikiyor sorularını sormak kalkar. Cevap sorulmadan ekranda durur.
NASIL YÜRÜYOR
Talep geldiğinde ne oluyor
Bankadan düşen tek bir talebin operasyon tarafında izlediği yolu sırasıyla anlatıyoruz.
Aşağıdaki adımların hiçbiri elle yapılmaz. Talebin sisteme düşmesinden uzmana atanmasına kadar bütün işlemler sistem tarafından yürütülür.
Günlük iş tablosu otomatik hazırlanır
Operasyon güne derlenmiş bir tabloyla başlar: havuzda ne birikti, gün içinde ne geldi, yük hangi bankada yoğunlaştı. Bu tabloyu kimse hazırlamaz, sistem kendiliğinden oluşturur. Gün içinde de canlı kalır; sabah verilen kararı öğleden sonra yeniden sormak gerekmez.
Tüm banka talepleri tek akışta toplanır
Her bankanın kendi portalı yerine BORA tek bir akış sunar. Talepler formlarıyla ve tüm ekleriyle alınır, aynı biçime oturtulur ve tek listede toplanır. Hiç kimse bankaların portallarını tek tek dolaşıp veri kopyalamaz. Bir kurumun portalı değiştiğinde operasyon ekibinin süreci bundan etkilenmez.
Talep uzmana otomatik atanır
Talep açıldığında uzman ve denetmen ataması sistem tarafından otomatik yapılır; operasyonun iş dağıtmak için kimseyi araması gerekmez. Atama, işi en doğru şekilde karşılayacak uzmana yapılır.
Sahadaki işler haritada izlenir
Sahadaki bütün işler konumlarıyla haritaya düşer. Hangi bölgede ne kadar iş biriktiği ve kimin nerede olduğu telefon açmadan görünür. Yeni bir talep geldiğinde o bölgede zaten bulunan bir uzmana yönlendirmek mümkün olur; boşa giden yol ve zaman azalır.
İşle ilgili yazışma tek akışta toplanır
Bir not, bir masraf kaydı ya da bankadan gelen bir geri dönüş ilgili kişiye ulaşır; e-posta ile telefon arasında kaybolmaz. Operasyon listeyi baştan sona taramak yerine yalnızca müdahale gerekene iner.
NELER SAĞLIYOR
Talep karşılamada neler değişiyor
Talepler Kendiliğinden Gelir
Bankaya düşen talep, formları ve tüm ekleriyle birlikte otomatik alınır ve BORA'nın akışına taşınır. Gecikme, gözden kaçan talep ve elle veri girişi ortadan kalkar; operasyon ekibinin mesaisi işin kendisine ayrılır.
27 Banka Entegrasyonu
Türkiye'de değerleme firmalarıyla çalışan banka ve katılım finans kuruluşlarının sistemleriyle entegre çalışır; 27 kurumun talebi aynı akışta toplanır. Yeni bir kurumla çalışmaya başlamak operasyon tarafında yeni bir alışkanlık gerektirmez.
Akıllı İş Atama
Her talep, işi en doğru şekilde karşılayacak değerleme uzmanına otomatik olarak düşer. Dağıtımı kimse elle yapmaz; iş yükü ekibe dengeli yayılır ve tek bir uzmanın üzerinde birikme oluşmaz.
Sesli Asistanla Randevu
BORA'nın sesli asistanı taşınmaz sahibini arar, uygun saati konuşarak belirler ve randevuyu uzmanın takvimine işler. Randevu için telefon trafiği yürüten bir operasyon ekibine gerek kalmaz; saha planı bu randevulardan oluşur.
Gözden Kaçan Talep Kalmaz
Bankaya düşen her talep sisteme girer ve durumu izlenir. Bir talebin fark edilmemesi ya da süresi geçtikten sonra görülmesi ihtimali ortadan kalkar.
Kapasite Şeffaflığı
Ekibin o gün ne kadar iş alabileceği bellidir. İş kabulü tahminle değil gerçek kapasiteyle yapılır; verilen teslim tarihi tutar.
İŞ SONUCU
Operasyon ekibinin kazandığı zaman
Talep karşılama, bir değerleme şirketinde ciddi bir mesai tutan ama müşteriye fatura edilemeyen bir iştir. Her banka kendi portalını, kendi formunu ve kendi ek dosya düzenini kullanır; operasyon ekibi günün önemli bir bölümünü portal gezerek, dosya indirerek ve işi telefonla dağıtarak geçirir.
BORA bu katmanı bütünüyle üstlenir. Türkiye'de değerleme firmalarıyla çalışan 27 banka ve katılım finans kuruluşuyla entegre çalışır; talep hangi kurumdan gelirse gelsin aynı akışa, aynı biçimde düşer. Randevu sesli asistan üzerinden alınır ve saha planı kimse müdahale etmeden oluşur.
Kazanç yalnızca hız değil: operasyon bu işi artık hiç yapmıyor. Aynı ekip aynı gün içinde belirgin biçimde daha fazla talebi karşılayabilir hâle gelir.